Page 22 - 3-7windowssv

13

ี
SLA หรือ Service Level Agreement คือ สัญญาท่กําหนดรายละเอียดเรืองการใหบริการ
่
ั
ื
ํ

เม่อนํามาใชกบงานบริการ IT ภายในองคกรแลว สวนใหญจะเปนการกาหนดถึงมาตรฐานในการใหบริการ
่
โดยวัดจากเวลาเปนสําคัญ เชน งานติดตั้งคอมพิวเตอรตองเสร็จภายใน 8 ชัวโมง ระบบเครือขายเมื่อเกิดปญหา
่

ิ
่
ื
จะตองสามารถแกไขใหแลวเสร็จในระยะเวลาไมเกน 2 ชัวโมง หรือเมอเสนทางเครือขายหลักเกดปญหา

ิ
เสนทางสํารองจะตองสามารถทํางานทดแทนไดทันที หรือไมเกิน 5 นาที เปนตน

3.3 การจัดทํา SLA (Service Level Agreement) ดานระบบเครือขาย

เพ่อเปนขอกําหนดการใหบริการ ระหวางผูใหบริการระบบเครือขาย และผูใชบริการระบบเครือขาย

ื

ี่
โดยมีขอตกลงถึงระดับคุณภาพของบริการทมีใหแกผูใชบริการ รับทราบและเขาใจถูกตองตรงกัน เชน
3.3.1 สามารถใหบริการ support ตรวจสอบ และแกไขปญหาดานเทคนิคแกผูใชบริการอันเกดจาก
ิ
ั

ระบบเครือขายของผูใหบริการผานชองทางโทรศพทหมายเลข 02-665-3777 ตอ 6785 ไดในวัน

็
ั

ู
และเวลาราชการ ยกเวนกรณีเหตสุดวิสัย เชน โทรศพทขดของ, คสายเตม, ไฟดบ หรือปญหาทางดานระบบ
ั
ุ

ั
การใหบริการสัญญานโทรศัพทของผูใหบริการขัดของ

3.3.2 ระบบ support ตอบคําถามผานทางระบบ email ผูใชบริการสามาถสงอีเมลเขามา

ี

ที network-team@rmutp.ac.th ผูใชบริการจะไดรับตอบกลับจากเจาหนาท support ภายในระยะเวลา
่
่
ั
ไมเกิน 24 ชั่วโมง นับต้งแตไดรับ email โดยจะสรุปรายงานการแกไขปญหา สาเหตุของปญหา
่
และแนวทางการแกไขปญหาของผูใชบริการ เนืองจากปญหาของผูใชบริการแตละราย มีสภาพของปญหา



ที่เกิดจากปจจัยและตัวแปรของปญหาที่แตกตางกัน
3.3.3 รับประกันคาเฉลี่ยในการ uptime 99.9% โดยอตรานี้จะไมรวมถึง scheduled down time

ั

ี
ี
ท่มีการวางแผนปรับปรุงระบบเครือขาย และแจงใหผูใชบริการทราบลวงหนา ยกเวนกรณปญหา

Link Network/ISP Down กรณีเหตุภัยพิบัติธรรมชาติ หรือเหตุวิกฤตอื่น ๆ ที่ไมสามารถควบคุมได
่
ื
ี
ี

ี
3.3.4 มเสนทางระบบเครือขายสํารอง ท่สามารถใชงานไดทันทเมอเสนทางหลัก หรือเสนทางปจจุบัน
ไมสามารถใชงานได
่
3.3.5 มระบบตรวจสอบสถานะ และปริมาณการใชงานเครือขาย เพอใหผูใชบริการเครือขายสามารถ
ี
ื
ใชในการตรวจสอบสถานะได 

3.4 วิธีการปฏิบัติงาน

การเตรียมขอมูลสําหรับนําเขาสูระบบบริหารและจัดการเครือขายโดยใช Widows Server
โดยทาการสํารวจขอมลอปกรณเครือขาย และเครื่องคอมพวเตอรแมขายทงหมด โดยแยกออกเปนแตละพนท ี่
้
ั
ํ



ื้

ู

ุ
ิ
ดังนี้
• พื้นที่เครือขาย zone 1 ประกอบไปดวย ศูนยเทเวศรและโชติเวช
ั
ิ

• พื้นที่เครือขาย zone 2 ประกอบไปดวย ศนยพณชยการพระนครและศูนยชุมพรเขตอุดมศกดิ์
ู

ู
• พื้นที่เครือขาย zone 3 ประกอบไปดวย ศนยพระนครเหนือ
ระบบบริหารและจัดการเครือขายโดยใช Widows Server สํานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มทร. พระนคร