Page 131 - 7-4edoc
P. 131
128
การรายงานผลการปฏิบัติงานทุก 6 เดือน (รอบแรก เดือนตุลาคม – มีนาคม)
และ (รอบที่สอง เดือนเมษายน – กันยายน)
1. วิธีการให้บริการ
งานสารบรรณเป็นงานที่ให้บริการทั้งภายในและภายนอกหน่วยงาน การปฏิบัติงานยึด
ระเบียบส านักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยงานสารบรรณ พ.ศ. 2526 ที่แก้ไขเพิ่มเติม(ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2548 และ
ระเบียบส านักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยงานสารบรรณ (ฉบับที่ 4) พ.ศ. 2564 เป็นระเบียบ การปฏิบัติงานที่
เกี่ยวข้อง ในการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานของฝ่ายบริหารงานทั่วไป มีการวัดผลส ารวจความ
ึ
พงพอใจของผู้รับบริการ โดยมีแบบฟอร์มที่ใช้ส าหรับการส ารวจจาก กองบริหารงานบุคคล ส านักงาน
ึ
ื่
อธิการบดี คือ “แบบส ารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ” เพอส ารวจความพงพอใจในการให้บริการ
ภายในหน่วยงาน งานสารบรรณจึงต้องด าเนินการส ารวจโดยเก็บข้อมูลจากทกหน่วยงาน และรายงานผล
ุ
การปฏิบัติงานทุก 6 เดือน เพื่อต้องการทราบความคิดเห็นและความพงพอใจว่าการปฏิบัติงานอยู่ในระดับ
ึ
ใด ซึ่งอาจจะมีความ คาดเคลื่อนเกิดขึ้นได้ ถ้าผู้ตอบแบบส ารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ แสดงความ
คิดเห็นไม่ตรงกับคุณภาพของการให้บริการที่แท้จริง และด าเนินการรวบรวมข้อมูลที่เป็นจริงเพอค านวณหา
ื่
ื่
ค่าเฉลี่ยในรูปแบบ การสรุปรายงานค านวณค่าร้อยละเป็นเปอร์เซ็นต์ เพอน าไปปรับปรุงงานการให้บริการ
ที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
หลักปฏิบัติงานสารบรรณในการให้บริการคือ การให้บริการด้านต่าง ๆ ที่เป็นมิตร เต็มใจ
ั
ต้อนรับและให้บริการด้วยรอยยิ้ม น้ าเสียงที่นุ่มนวล อธยาศัยไมตรีที่ดี แนะน า แก้ไขปัญหาด้วยความ
ั
กระตือรือร้น ไม่บ่ายเบี่ยงหรือไม่แก้ตัว ทุ่มเทและสร้างสายสัมพนธ์ที่ดีต่อผู้รับบริการ ให้บริการอย่างเต็ม
ความสามารถที่มีอยู่ ตลอดจนความรู้ความสามารถในการให้บริการด้วยความเชื่อมั่นและความเข้าใจต่อ
ผู้รับบริการ โดยทั่วไปการบริการจะมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากน้อยเพยงใดนั้นขึ้นอยู่กับความพึง
ี
ึ
พอใจของผู้รับบริการ ที่ส าคัญต้องตระหนักถึงความพงพอใจที่เป็นรูปธรรมงานที่ก าลังให้บริการอยู่จึงจะ
เป็นประโยชน์แก่ผู้รับบริการมากที่สุด
คู่มือการปฏิบัติงานเรื่อง การลงทะเบียนรับ - ส่งหนังสือระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์
ส านักประกันคุณภาพ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร
