Page 151 - การจัดการความรู้ (Knowledge Management)

°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ Knowledge Management

KM Marketing (À≈—°°“√μ≈“¥„π°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ) À¡“¬∂÷ß ·π«§‘¥°“√∫√‘À“√
·∫∫π—°°“√μ≈“¥∑’Ë®–¡ÿà߇πâπ«à“≈Ÿ°§â“ (C - Customer) ‡ªìπ®ÿ¥‡√‘Ë¡μâπ¢Õß
°“√¢“¬ ‘π§â“·≈–∫√‘°“√ ∑’Ë “¡“√∂ª√–¬ÿ°μ儙Ⱇ∫°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ·≈–∑”„Àâ

°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ¡’ª√– ‘∑∏‘¿“æ¡“°¬‘Ëߢ÷Èπ ‚¥¬À≈—°°“√μ≈“¥ª√–°Õ∫¥â«¬ 4Ps
„πÕ¥’μ §◊Õ μ—« ‘π§â“ (Product) °“√ à߇ √‘¡°“√¢“¬À√◊Õ°“√‚¶…≥“ª√–™“ —¡æ—π∏å
(Promotion) °“√®—¥ ∂“π∑’Ë®”Àπà“¬ (Place) ·≈–°“√μ—Èß√“§“ (Price) ¡“®π∂÷ß
ªí®®ÿ∫—π·π«§‘¥‰¥â‡ª≈’Ë¬π‰ª‡ªìπ 4Cs §◊Õ μ—«≈Ÿ°§â“ (Customer) °“√ ◊ËÕ “√

(Communication) §«“¡ –¥«° ∫“¬¢Õß°“√‡¢â“∂÷ß ‘π§â“ (Convenience) ·≈–
§à“„™â®à“¬À√◊Õ§«“¡§ÿâ¡§à“¢Õß≈Ÿ°§â“ (Cost)
KM Model (μ—«·∫∫°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ) À¡“¬∂÷ß μ—«·∫∫°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ
‡æ◊ËÕ √â“ßÕߧ尓√·Ààß°“√‡√’¬π√Ÿâ (KM Model) π’Ȫ√–°Õ∫¥â«¬ 4 à«πÀ≈—° §◊Õ
1) °“√ √â“ß·≈–∂à“¬‡∑§«“¡√Ÿâ (SECI Model) 2) À≈—°°“√μ≈“¥„π°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ

(KM Marketing) 3) °“√ √â“ß·√ß®Ÿß„®„π°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ (KM Motives)
4) °“√®—¥°“√§«“¡√ŸâÕ¬à“߇ªìπ√–∫∫ (KM as a System)
Knowledge Management (°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ) À¡“¬∂÷ß °“√√«∫√«¡Õߧ姫“¡√Ÿâ
∑’Ë¡’Õ¬Ÿà„π à«π√“™°“√´÷Ëß°√–®—¥°√–®“¬Õ¬Ÿà„πμ—«∫ÿ§§≈À√◊Õ‡Õ° “√ ¡“æ—≤π“

„À⇪ìπ√–∫∫ ‡æ◊ËÕ„Àâ∑ÿ°§π„πÕߧ尓√ “¡“√∂‡¢â“∂÷ߧ«“¡√Ÿâ ·≈–æ—≤π“μπ‡Õß„À⇪ìπºŸâ√Ÿâ
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Knowledge Owner (‡®â“¢Õߧ«“¡√Ÿâ) À¡“¬∂÷ß °≈ÿࡺŸâ¡’§«“¡√Ÿâ §«“¡™”π“≠ ·≈–
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Knowledge Portal (∑à“π”‡¢â“¢âÕ¡Ÿ≈) À¡“¬∂÷ß √–∫∫∑’Ë “¡“√∂Õ”π«¬§«“¡ –¥«°
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¿“¬πÕ° °“√„™â√–∫∫ Knowledge Portal ®–‡æ‘Ë¡√–¥—∫§«“¡√à«¡¡◊Õ∑“ߥâ“π
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Knowledge User (ºŸâ∑’Ë®–„™â§«“¡√Ÿâ) À¡“¬∂÷ß °≈ÿࡺŸâ¡’ à«π‰¥â‡ ’¬„π°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ
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