Page 463 - บทความแนวปฏิบัติที่ดี KM มทร.+2 ครั้งที่ 10
P. 463
457
คณะ KM Team ได้ติดตามการน าความรู้ เรื่อง การจัดสภาพแวดล้อมเพื่อส่งเสริมบริการที่ดีไปใช้ ใน
งานสายสนับสนุน ของวิทยาลัยนาฏศิลปะสุโขทัย ใน 4 งานหลัก คือ งานธุรการและสารบรรณ งานการเงิน
และบัญชี งานแผนและงบประมาณ และงานพัสดุ จากผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ ใน 4
ด้าน คือ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอ านวยความสะดวก ด้านคุณภาพการ
ให้บริการ ที่มีต่อ 4 งานหลัก ในภาพรวม ระดับคะแนนเฉลี่ย 4.245 ระดับคุณภาพ มาก โดยมีคะแนนการ
ประเมินแต่ละด้านดังนี้ ด้านขั้นตอนการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.25 ระดับ มาก ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
ระดับคะแนนเฉลี่ย 4.23 ระดับ มาก ด้านสิ่งอ านวยความสะดวก คะแนนเฉลี่ย 4.70 ระดับ มาก และด้าน
คุณภาพในการให้บริการ คะแนนเฉลี่ย 4.33
ผลการด าเนินงานและอภิปราย
การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ของคณะ KM Team เรื่อง การจัดสภาพแวดล้อมเพื่อการส่งเสริมการ
บริการที่ดีของสายสนับสนุน วิทยาลัยนาฏศิลปสุโขทัย ประกอบด้วยผู้ปฏิบัติงานในสายสนับสนุน ของ
ส านักงานผู้อ านวยการ 7 งานพบว่าประสิทธิภาพของงานเพิ่มขึ้นในแต่ละงาน ได้แก่
1. การท างานในส านักงานผู้อ านวยการเป็นระบบระเบียบ “ใช้ง่าย หาง่าย สบายตา”
2. การบริการของส านักงานผู้อ านวยการมีประสิทธิภาพ“รวดเร็ว ประทับใจ ไม่ผิดพลาด”
3. งานธุรการและสารบรรณ ไม่มีเอกสารค้าง สามารถค้นข้อมูลย้อนหลังได้เร็วขึ้น
4. งานการเงินและบัญชี มีปัญหาความขัดแย้งกับผู้ร่วมงานลดลง มีหน้าตายิ้มแย้มแจ่มใสมากขึ้น
5. งานแผนงานและงบประมาณ การจัดระบบข้อมูลมีความชัดเจน หาง่ายและเข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็ว
6. งานพัสดุ ผู้รับบริการได้รับวัสดุ ครุภัณฑ์ที่ขอจัดซื้อ เร็วขึ้น เป็นไปตามก าหนด ทั้งยังติดตาม
ตรวจสอบได้ง่าย เกิดความผิดพลาดในการท างานน้อยลง เจ้าหน้าที่ยิ้มแย้มแจ่มใสมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
ความรู้ที่ได้น ามาใช้ในการการปฏิบัติงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการท างานของสายแบ่งเป็น 4
ประเด็นหลัก สรุปได้ดังนี้
1. ความเป็นระเบียบในการจัดเก็บเอกสารและวัสดุอุปกรณ์
ในหัวข้อนี้แยกออกเป็น 2 หัวข้อ คือ การจัดเก็บเอกสารกับการจัดเก็บวัสดุ อุปกรณ์ การแยกการ
จัดเก็บเอกสารจะกล่าวถึงวิธีการจัดระเบียบเอกสารเฉพาะงานที่ส าคัญ 4 งาน คือ งานธุรการและสารบัญ งาน
การเงินและบัญชี งานพัสดุ และงานแผนงานและงบประมาณ
งานธุรการและสารบัญ
ระเบียบการจัดเก็บเอกสารของงานธุรการและสารบรรณ แบ่งระบบการจัดเก็บเอกสารตามสายงานและแหล่ง
จัดเก็บข้อมูลออกเป็น 2 ระบบ ดังนี้
1) ระบบ หนังสือเอกสารกระดาษ จะแยกจัดเก็บเป็นหมวดเอกสาร ดังนี้
1.1) หนังสือราชการ หมายถึง หนังสือของหน่วยงานต้นสังกัด หนังสือจากหน่วยงานภายนอก
และหนังสือบันทึกข้อความภายในวิทยาลัยนาฏศิลปสุโขทัย การจัดแยกหนังสืองานธุรการจะแยกหนังสือตาม
โครงสร้างการบริหารงานภายในของวิทยาลัยนาฏศิลปสุโขทัย ซึ่งแบ่งออกเป็น 9 หน่วยงาน คือ ฝ่ายวิชาการ
ฝ่ายบริหาร ฝ่ายกิจการนักเรียน นักศึกษา ฝ่ายศิลปวัฒนธรรม ส านักงานผู้อ านวยการ ห้องเรียนเครือข่าย
ภาควิชาศึกษาทั่วไป ภาควิชานาฏศิลป์ ภาควิชาดุริยางคศิลป์
1.2) หนังสือประกาศ แยกออกเป็น 3 แฟ้มงาน คือ
