Page 504 - บทความแนวปฏิบัติที่ดี KM มทร.+2 ครั้งที่ 10
P. 504
498
เมื่อด าเนินการแลกเปลี่ยนเรียนรู้แล้วเสร็จ ได้ด าเนินการรวบรวมข้อมูลความรู้ จัดเก็บข้อมูลความรู้
ในแต่ละครั้งในรูปแบบเอกสาร และน าข้อมูลความรู้แจ้งที่ประชุมประจ าเดือนวิทยาลัย ให้บุคลากรมีส่วนร่วม
ในการแสดงความคิดเห็นด้วยการตอบแบบสอบถาม จากนั้นได้น าข้อสรุปความรู้จากการประชุมแลกเปลี่ยน
เรียนรู้และแบบสอบถาม ด าเนินการกลั่นกรองและตรวจสอบองค์ความรู้โดยคณะกรรมการด าเนินการจัดการ
ความรู้ (KM) ประจ าปีงบประมาณ ๒๕๕๙ ด าเนินการปรับปรุงเนื้อหาของความรู้ให้มีความสมบูรณ์ ใช้ภาษาที่
เป็นมาตรฐาน และรวบรวมสรุปองค์ความรู้ที่ได้ในรูปเล่มเอกสาร เพื่อให้สามารถเข้าถึงองค์ความรู้ได้
การน าองค์ความรู้ที่ได้รับมาปรับใช้กับการปฏิบัติงานเพื่อพัฒนากระบวนการให้บริการรถส่วนกลาง
ของงานยานพาหนะเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้รับบริการ ส่งผลให้การด าเนินงานของงานยานพาหนะ
มีระบบและขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ชัดเจน เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการรถส่วนกลาง ผู้รับบริการมีความ
พึงพอใจอยู่ในระดับ มาก
ผลและอภิปรายผลการด าเนินงาน
การน าองค์ความรู้ที่ได้รับมาปรับใช้กับการปฏิบัติงานยานพาหนะและในระบบงานที่เกี่ยวข้อง
ประกอบด้วย การให้บริการรถส่วนกลาง ด าเนินการตรวจสภาพและบ ารุงรักษารถส่วนกลาง จัดส่งรถ
ส่วนกลางเข้าซ่อมกรณีเกิดการช ารุดเสียหาย ดูแลรักษารถส่วนกลาง และการติดต่อประสานงานการให้บริการ
กับผู้ขอรับบริการ เพื่อพัฒนากระบวนการให้บริการรถส่วนกลางเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้รับบริการ
ส่งผลให้การด าเนินงานเป็นระบบ มีขั้นตอน มีกระบวนการให้บริการชัดเจน ผู้รับบริการได้รับความสะดวก
รวดเร็วและส าเร็จตามวัตถุประสงค์ ผลสรุปจากแบบสอบถามความพึงพอใจ ประเมินผลการให้บริการรถ
ส่วนกลางของงานยานพาหนะ หลังจากการน าองค์ความรู้ที่ได้รับมาปรับใช้ในการพัฒนากระบวนการให้บริการ
รถส่วนกลาง ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ มีค่าเฉลี่ย 4.05 อยู่ในระดับ มาก
จากการพัฒนากระบวนการให้บริการรถส่วนกลางของงานยานพาหนะเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับ
ผู้รับบริการ ของวิทยาลัยนาฏศิลปจันทบุรี พบว่ามีการพัฒนากระบวนการด าเนินงานแบบเป็นระบบและ
มีขั้นตอนการให้บริการที่ชัดเจน มีการติดต่อประสานงานระหว่างงานยานพาหนะและผู้รับบริการ มีการจัดท า
Flow Chart ขั้นตอนการขอใช้ยานพาหนะและจัดท าเอกสารความรู้การให้บริการแก่ผู้รับบริการเพื่อให้
รับทราบข้อมูล ส่งผลให้การบริการรถส่วนกลางของงานยานพาหนะมีประสิทธิภาพและผู้รับบริการมี
ความพึงพอใจ
จากสรุปผลการประเมินความพึงพอใจของผู้มารับบริการจากแบบสอบถาม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.05
อยู่ในระดับ มาก ซึ่งเป็นผลจากการน าความรู้ที่ได้รับจากกระบวนการ การจัดการความรู้ น ามาพัฒนา
กระบวนการให้บริการรถส่วนกลางของงานยานพาหนะเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ผู้รับบริการ มีกระบวนการ
การท างานเป็นระบบและขั้นตอนการให้บริการที่ชัดเจน
การเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการรถส่วนกลางของงานยานพาหนะและการพัฒนากระบวนการ
ปฏิบัติงานให้เป็นระบบและขั้นตอนการบริการมีได้หลากหลายช่องทาง เช่น สนับสนุนให้บุคลากร
งานยานพาหนะไปศึกษาดูงานภายในหน่วยงานสังกัดเดียวกันและหน่วยงานภายนอก เพื่อทราบถึงแนวทาง
การปฏิบัติงานที่มุ่งสู่ความส าเร็จและการบริการที่ดีให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ การจัดอบรมเชิงปฏิบัติการ
ในสายงานยานพาหนะ เพื่อน าความรู้ใหม่ ๆ ที่ได้รับมาปรับใช้ในการปฏิบัติงาน โดยให้สอดคล้องกับระบบการ
ปฏิบัติงานขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ
