Page 505 - บทความแนวปฏิบัติที่ดี KM มทร.+2 ครั้งที่ 10
P. 505
499
สรุป
การให้บริการรถส่วนกลางของงานยานพาหนะวิทยาลัยนาฏศิลปจันทบุรี เป็นสายงานด้านสนับสนุน
ปฏิบัติงานในหน้าที่ประกอบด้วย การให้บริการรถส่วนกลาง ด าเนินการตรวจสภาพและบ ารุงรักษา
รถส่วนกลาง จัดส่งรถส่วนกลางเข้าซ่อมกรณีเกิดการช ารุดเสียหาย ดูแลรักษารถส่วนกลาง และการติดต่อ
ประสานงานการให้บริการกับผู้ขอรับบริการ ซึ่งปัจจุบันวิทยาลัยนาฏศิลปจันทบุรี มีรถส่วนกลางในการ
ให้บริการ จ านวน ๖ คัน ได้แก่ รถบัส ๒ คัน, รถหกล้อ ๑ คัน, รถตู้ ๒ คัน และรถกระบะ ๔ ประตู ๑ คัน
มีพนักงานขับรถ ๒ คน ซึ่งปัญหาที่พบคือความต้องการของผู้รับบริการมีมากแต่ขาดแคลนผู้ให้บริการ
เพื่อแก้ไขปัญหา วิทยาลัยได้แต่งตั้งบุคลากรปฏิบัติงานตามโครงสร้างการบริหารงานภายในวิทยาลัย
งานยานพาหนะเพิ่มเติมเนื่องจากพนักงานขับรถไม่เพียงพอ ส่งผลให้การด าเนินงานส าเร็จตามวัตถุประสงค์
การจัดการความรู้ของงานยานพาหนะ เรื่อง การพัฒนากระบวนการให้บริการรถส่วนกลางของ
งานยานพาหนะเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้รับบริการ จึงเป็นประโยชน์กับการปฏิบัติงาน โดยได้น า
องค์ความรู้ที่ได้รับมาปรับใช้กับการปฏิบัติงานการให้บริการรถส่วนกลางของงานยานพาหนะเพื่อเพิ่ม
ประสิทธิภาพ การมีกระบวนการปฏิบัติงานมีระบบและขั้นตอนการให้บริการที่ชัดเจน ส่งผลให้ผู้รับบริการมี
ความพึงพอใจในการให้บริการรถส่วนกลางของงานยานพาหนะ การปฏิบัติงานส าเร็จตามวัตถุประสงค์
ขององค์กร สรุปองค์ความรู้ได้ ดังนี้
๑. การจัดคิวและประเภทของรถส่วนกลางในการให้บริการ
๑.๑ จัดคิวการให้บริการรถส่วนกลางตามล าดับการขอรับบริการ ลักษณะงานและ
จ านวนผู้รับบริการ
๑.๒ การบันทึกการจัดคิวรถส่วนกลางจากใบขออนุญาตใช้รถส่วนกลางลงสมุด
๑.๓ จัดท า Flow Chart การขอใช้รถส่วนกลางของงานยานพาหนะ
๒. การมอบหมายงานพนักงานขับรถยนต์
๒.๑ จัดท าตารางมอบหมายงานพนักงานขับรถ
๒.๒ ความพร้อมของพนักงานขับรถ (การพักผ่อนให้เต็มที่ ศึกษาเส้นทางที่ไปให้ดี มีการวางแผน
การเดินทาง มีความรู้เรื่องกฎจราจร รวมถึงการแต่งกายสุภาพ)
๒.๓ การเตรียมเครื่องมือสื่อสารในการติดต่อกรณีเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉิน
๒.๔ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เช่น การใช้ภาษาที่เหมาะสมในการสื่อสาร
๓. การเตรียมความพร้อมยานพาหนะและการบ ารุงรักษายานพาหนะ
๓.๑ การเตรียมความพร้อมยานพาหนะ ในเรื่องต่าง ๆ ได้แก่ เช็คน้ ามันเบรก ผ้าเบรก
น้ ามันเครื่อง และน้ ามัน ที่ปัดน้ าฝน กระจกข้าง กระจกมองหลัง ไฟสัญญาณทุกดวงทั้งไฟส่องทาง
ไฟสูง ไฟต่ า ไฟเลี้ยว ไฟขอทาง ไฟเบรก ตรวจดูน้ าในหม้อน้ า ระบายความร้อน ตรวจเช็คลมยาง
๓.๒ มีเนวิเกเตอร์ หรือ GPS ติดรถเพื่อบอกเส้นทาง
